北京人寿护航“京彩未来”:从“首善客服体系”构建,看消保大势!
作为首都保险业的重要“名片”,北京人寿经过充分的市场调研和同业交流,初步形成了全新的健康管理服务信息系统规划,并于2022年9月完成了整体系统的开发上线工作。尤其是在此次发布的首善客户服务体系中,对医疗健管板块进行了升级。具体来看,北京人寿引入协和医学院群医学的“防、诊、控、治、康”全生命周期管理的最新理念,按照中国健康管理协会的科学指标体系,整合了国内外的优质资源,聚焦健康管理和康复护理,为客户提供从体检(像常规体检、癌症筛查、基因检测)、疾病预防、慢病管理(如家庭医生、就医指导、药品服务)到康复护理等全方位共七大类、39项服务。
北京人寿表示,让客户“不生病”、“少生病”并长久保持健康的身体状态是本次医疗健管服务升级的核心。通过生命周期全覆盖,为客户提供个性化、精细化的健康管理、医疗服务。
北京人寿本次推出的首善客户服务体系也对养老板块进行了升级。据介绍,北京市已明确了“9064”的养老服务目标,其中涵盖4%的机构养老、6%的社区养老和90%的居家养老需求。为此,北京人寿升级的安心养老板块对三种养老模式进行了全覆盖。整体来看,北京人寿主要是通过对服务商进行甄选并与其合作,以此来满足老年人多层次化、多元化的养老服务需求。例如,选择居家养老的,可以通过居家适老化改造、日间照料、紧急救助、养老驿站、上门助浴等16项内容为长者提供覆盖“医、护、养”等10余类养老场景的服务。同时,为满足特定的养老需求,北京人寿还配备了专属“家庭养老管家”,可根据客户需求提供一对一、全流程的定制化服务。“从活力长者、半自理长者到失能失智长者,客户无论选择居家、社区或是机构养老,都能获得相应的服务资源,真正实现‘安心养老,精彩生活’。”北京人寿相关负责人这样表示。
据了解,在北京人寿成立之初,北京市委、市政府提出了保险企业支持推动首都老龄事业和产业协同发展、推动养老服务体系高质量发展的具体要求。可见,老龄服务事业与保险产业的协同发展已经成为北京人寿的社会责任与企业愿景。
在首善客服体系中,北京人寿对线上问诊和家庭医护进行了创新融合。例如,对于普通人群,如果有身体不适,只要打开手机等智能设备,就能跟专家一对一视频问诊,医生在线上开处方后,就可以享受送药到家的服务。对于高龄人群、失能半失能和术后康复期的客户而言,同样可以在家中与医生视频连线,并通过在线预约,呼叫有医护资质的护士上门服务,迅速搭建家庭病床,完成专业康复指导和护理。据北京人寿介绍,医护到家服务范围涵盖了31个省400多个城市,合作医院多达1200多家,可以更大范围地满足客户需求。
据介绍,针对部分高端客户卓越的生活品质追求,北京人寿推出专属服务品牌“紫金荟-京荟臻选”,重点打造“享健康”、“品生活”、“共京彩”三大板块。这项服务中,北京人寿甄选了基因检测、生命银行、养老管家、海外就医等16项高品质服务项目,为高端客户在财富管理、健康医疗、品质生活等方面提供全方位的解决方案,真正满足客户的定制化需求。其中,高端体检、生命存储、基因检测建立起从了解自身及家族生命密码到全方位认知体况及后期精准治疗的完整流程,直通Mayo Clinic更可以通过远程诊疗或赴美面诊的方式,根据客户需求定制方案,守护生命价值。正如北京人寿所说,“北京人寿 首善人寿 Beijing Life Best Life”是公司愿景,也体现了北京人寿对客户服务的高品质追求。而打通高端服务通道,可以让客户共赢“京彩未来”人生。
据悉,在首善客户服务体系中,北京人寿也顺应保险行业发展趋势,加快自身数字化能力建设。例如,对公司官微“北京人寿京保通”全面升级,客户通过微信号即可轻松完成一键登录,随时了解公司动态和产品信息。在保单服务模块升级后的京保通可以支持在线咨询、智能保全、线上理赔等智能化的便捷服务,客户还可在线报名各类活动,享受体验上述21类、88项服务内容。未来,客户还可以足不出户,就能享受到北京人寿提供的所有暖心服务。同时老年客户还可切换大字体的“敬老模式”等。可见,改版后的京保通,功能更丰富、布局更美观、使用更便捷、体验更流畅,全面提升了客户体验。
郭光磊董事长曾表示,保险科技时代已经来临,以客户为中心的新业务模式、数据驱动客户经营、线上线下融合成为三大趋势,作为新型保险公司,北京人寿高度重视科技驱动创新,并对新技术、新趋势、新机遇始终保持充分的敏感度。数字化转型是北京人寿高质量发展的必由之路。
世界各国疫情反复无常,经济面临持续下行压力。作为承载强烈使命感的企业,在支持国家战略、服务民营小微、参与乡村振兴、维护社会稳定、满足民生需求等方面不断探索创新之路,显得义不容辞。
北京人寿,正在成就首善人生,追求“京彩未来”!
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